재택근무: 미국 기업이 어떻게 정책을 망쳤는가

Apr 03, 2024

코로나19 대유행 봉쇄 후 첫 3일 동안 발생한 강제 변화는 120년 산업혁명보다 3배 더 큰 인력 전환을 의미합니다. 재택근무 정책과 프로세스가 일종의 비즈니스 연속성을 구현하기 위해 함께 통합되면서 100년이 넘는 사무 업무 전통이 사라졌습니다. 새로운 환경과 매우 다른 상황에서 이제 자신의 계획에 결함이 있다고 생각하는 조직이 이러한 계획을 포기한 것이 놀라운 일입니까?

인력은 근본적으로 변화했습니다. 유연성과 자유를 맛본 직원들은 일과 삶의 균형, 자율성에 더 많은 가치를 부여하고 이를 얻기 위해 기꺼이 직업을 바꾸려고 합니다. 이제 HR 경영진은 직원의 요구를 염두에 두고 새로운 시각으로 재택근무 정책을 면밀히 검토해야 할 때입니다. 정책을 수정하면 인재를 유치하고 유지하는 데 도움이 되는 보다 지속 가능하고 공평하며 생산적인 직장을 제공할 수 있습니다.

수십 년 동안 미국인들은 오전 8시부터 오후 5시까지 전통적인 사무실에서 일해 왔습니다. 관리자는 아침에 문 앞에 서서 누가 시간에 왔는지 확인하고, 낮에는 주위를 둘러보며 누가 바쁜지 확인하고 전화를 걸어 한눈에 관리할 수 있었습니다. 일찍 떠난 사람. 이러한 시각적 입력은 생산성을 나타냅니다. 직원들이 더 이상 눈에 띄지 않게 되자 관리자들은 조정 교육을 받지 못했고 신뢰를 잃었습니다.

SHRM 연구에 따르면 미국 근로자의 84%는 교육을 제대로 받지 못한 관리자가 불필요한 업무와 스트레스의 원인이라고 느꼈습니다. 어려움을 겪고 있는 관리자들은 원격으로 일하면서도 나아지지 않았습니다. 아마도 그들은 무의식적으로 대면의 역동성을 재현하고 자신이 알고 있던 것으로 돌아가려고 노력하고 있었을 것입니다.

일부 회사는 캐주얼한 사무실 공간, 게임 테이블, 현장 체육관, 해피아워 또는 고급 커피 머신과 같은 최신 유행 인센티브를 제공하여 사무실 복귀의 충격을 완화하려고 노력하고 있습니다. 이는 사무실에 있기를 원하는 사람들에게 좋은 이점이지만 직원들이 원격 근무를 좋아하는 핵심 이유인 제어를 해결하지 못합니다. 자신의 일정과 업무에 대해 더 많은 권한을 원하는 직원의 참여를 유도하려고 할 때 탁구대만으로는 문제가 되지 않습니다.

무엇이 잘못되었나요? 많은 조직에서 재택근무는 사무실 커뮤니케이션에 대한 계획 없이 시작되었습니다. 팀은 단절감을 느꼈습니다. 직원들은 서로, 그리고 회사 리더들과 직접적인 접촉이 부족했습니다. 이메일과 문자는 복도 분위기와 시원한 대화를 대신할 수 없는 좋은 대안이 되었습니다. 많은 사람들은 더 이상 회사의 방향이나 회사 내에서의 위치를 ​​이해하지 못한다고 느꼈습니다.

10월 10~13일 라스베이거스에서 열리는 HR 기술 컨퍼런스에서 선도적인 조직이 기술을 활용하여 원격 근무를 개선하는 방법을 알아보세요. 여기에서 등록하세요.

원격 근무로의 전환에 대비하지 못한 기업에서는 "좋은" 직원이 어떤 모습인지 알 수 있는 지표도 마련되지 않았습니다. 이는 집에서 근로자가 과로하거나 방향 감각 없이 햄스터 쳇바퀴를 돌고 있을 수 있다는 것을 의미했습니다. 생산성 증명이 필요한 관리자는 회의 중에 카메라를 켜달라고 요청하거나, CRM에 로그인한 시간을 추적하거나, 키스트로크 모니터를 설치하는 경우가 많았습니다. 그들은 또한 요점을 놓쳤습니다. 현대 업무는 8시간 동안 바쁘게 보이는 것이 아닙니다. 목표를 달성하는 것입니다.

모든 산업 분야에서 수집된 5가지 모범 사례는 WFH 정책에 대한 명확한 방향을 제시합니다. 하지만 WFH 부분에 속지 마십시오. 이는 직원의 위치에 관계없이 새로운 업무 시대를 위한 모범 사례입니다.

일부 직위는 성과 지표에 적합합니다. 판매에서는 주간 판매 수치를 보면 성공 여부를 알 수 있습니다. 하지만 연구, 마케팅 또는 HR 분야의 직업은 어떻습니까? 이때 관리자는 직무를 핵심 본질로 세분화하고 능력, 경력 목표 및 조직 목표를 고려하여 각 영역에서 성공하는 모습을 결정해야 합니다.

사무실에서는 의사소통이 일상적입니다. 식당에서 잡담을 듣거나 회의실에서 걸어나오는 새로운 고객을 볼 수도 있습니다. 원격 근무에서는 이러한 의사소통 순간이 의도적으로 이루어져야 합니다. 팀에서는 최신 소식을 확인하기 위해 Zoom 점심을 열고 업무 팁이나 과제에 대한 Slack 채널을 보유하고 프로젝트 상태 및 새로운 비즈니스에 대한 주간 이메일 업데이트를 받아야 할 수도 있습니다.